Аудит цифровой зрелости бизнеса

Комплексная услуга по анализу компании

заказать аудит

4 направления и 39 параметров
для анализа

3 конкурента из отрасли
для сравнения с компанией

150−200 страниц
итоговый объем подробного отчета

5+ компаний-партнеров
готовят аудит

30 календарных дней
проведение аудита

Проводится без вовлечения
команды заказчика

—— Преимущества

Прозрачность

Вы переходите от гипотез к пониманию реальной ситуации на рынке

Скорость изменений

Аудит помогает расти быстрее конкурентов

Взгляд со стороны

Независимые эксперты находят барьеры, которые мешают бизнесу расти

Как использовать отчет

Комплексная услуга по анализу цифровой зрелости компании по 4 направлениям внешней цифровизации:

Представленность в digital-пространстве

Продвижение и коммуникации с клиентами

Онлайн-продажи

Цифровой клиентский опыт

Задача аудита

Выявить проблемы и предложить решения для разработки индивидуальной стратегии цифровой трансформации компании.

Аудит проводится в сотрудничестве с 5+ компаниями-партнерами со специализацией в ключевых областях цифровизации. В составе комплексного отчета вы получаете заключения лидеров digital-рынка по каждому направлению.

—— для кого

Для топ-менеджеров

Увидите комплексную и независимую картину цифровой зрелости бизнеса

Поймете реальную позицию компании на рынке и заглянете «под капот» конкурентов

Сформируете прозрачную систему KPI для цифровых подразделений

Поймете, где именно вы теряете клиентов из-за несовершенства сервиса или digital-каналов

Для директоров по маркетингу, продажам, клиентскому опыту и сервису

Сможете обосновать стратегические инициативы на основе четких данных и KPI

Определите барьеры в онлайн-продажах и сервисе, которые снижают конверсию и лояльность

Оцените потенциал роста компании на основе сравнения с ключевыми конкурентами

методология исследования

Анализируем 4 блока, состоящих из 12 направлений и 39 параметров

Цифровой индекс клиентского опыта

Персонализация и личная выгода

Операционные показатели CX

Доверие

Представленность в цифровом пространстве

сайт

Оптимизация под мобильные устройства

Функциональность

Скорость загрузки

Представленность в цифровом пространстве

Контент-маркетинг

Вовлеченность аудитории Telegram

Количество подписчиков

Качество производства контента

Представленность в цифровом пространстве

Мобильное приложение

Количество платформ

Средний срок обновления

Функциональность

Представленность в цифровом пространстве

Социальные сети

Вовлеченность аудитории «ВКонтакте»

Количество подписчиков

Качество производства контента

Продвижение и коммуникации

Коммуникации

Обслуживание звонков неавторизованных клиентов

Голосовые помощники на входящих линиях

Обслуживание операторами в чате на сайте, в соцсетях, мессенджерах и e-mail

Чат-боты в неавторизованной зоне

Обслуживание в авторизованной зоне — чат с оператором в мобильном банке

Обслуживание в авторизованной зоне — чат-боты в мобильном банке

Продвижение и коммуникации

Продвижение

Релевантность страниц сайта

Видимость в поисковых системах

Заметность в цифровых каналах

Продвижение и коммуникации

Репутация

Репутация в поисковой выдаче

Оценка на рекомендательных ресурсах

Оценка в магазинах мобильных приложений

Онлайн-продажи

Маркетплейсы

Количество используемых маркетплейсов

Представленность продуктов

Способы обмена данными

Онлайн-продажи

Продуктовые страницы

Качество страницы кредита наличными

Качество страницы кредитной карты

Качество страницы вклада

Онлайн-продажи

Онлайн-анкеты

Технологичность анкеты кредита наличными

Технологичность анкеты кредитной карты

Технологичность анкеты вклада

Онлайн-продажи

ПЛАТЕЖИ, ИДЕНТИФИКАЦИЯ, ПДн

Платежи

Идентификация

Персональные данные

—— В РЕЗУЛЬТАТЕ

Компания получает комплексный и глубокий анализ по ключевым направлениям цифровизации, объединенный четкой и прозрачной методологией и основанный на подробном анализе отрасли.

—— В РЕЗУЛЬТАТЕ

Компания получает комплексный и глубокий анализ по ключевым направлениям цифровизации, объединенный четкой и прозрачной методологией и основанный на подробном анализе отрасли.